发现服务承诺中的空泛说法,核心方法是把对方说的每一句效果承诺,转换成可验证的动作、指标和时间点。如果对方无法回答“具体做什么、怎么衡量、多久检查一次、做不到怎么办”,这句话基本就是空泛承诺。下面给出可以直接使用的判断步骤。
有效的承诺必须同时包含三样东西:具体动作、可衡量指标、明确时间点。缺少任何一项,都值得追问。
注意:排名位置受搜索引擎算法、竞争程度和网站基础影响,任何一方都无法单方面保证。因此对方若承诺“保证首页”,要么是不了解机制,要么是在用模糊表述掩盖无法兑现的事实。
面对服务方,逐条问下面这些问题,并记录对方原话。回答含糊或转移话题,就是空泛承诺的信号。
能清楚回答第5条的服务方,通常更可信,因为他承认了边界,而不是把所有结果都揽成自己的功劳。
过程承诺指对方能控制的事情,比如页面修改数量、内容发布频率、技术问题修复清单。结果承诺指排名、流量、询盘量,这些受外部因素影响,无法单方保证。
合理的服务承诺应该以过程为主,结果作为观察目标而不是保证目标。例如:
判断标准很简单:如果对方把结果说成确定会发生的事,却没有说明依赖条件,这个承诺就是空泛的。
承诺是否空泛,最终要看对方愿不愿意留下可核对的记录。要求对方提供以下内容:
如果对方只给结论、不给过程数据,或者报告里全是“整体提升”“效果显著”这类词,就属于空泛说法。你可以要求把下一阶段的动作写成清单,并约定检查时间点,以此作为继续合作的依据。
拿一份你正在考虑或已经签约的SEO服务方案,用上面的三要素逐句标注:哪些是动作、哪些是指标、哪些是时间点。标不出来的句子,直接向对方追问具体含义,并把回答写进补充约定。这样你就能在付款或续约前,把空泛承诺筛出来。